Reklamačný poriadok
I. Všeobecné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv Kupujúceho – spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.slovenkabb.sk.
Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.
II. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním alebo ošetrovaním výrobku, mechanickým poškodením, bežným opotrebením alebo iným konaním Kupujúceho či tretej osoby.
Kupujúci je povinný pri používaní a ošetrovaní výrobku dodržiavať pokyny uvedené na etikete výrobku.
III. Uplatnenie a posúdenie reklamácie
Kupujúci môže vytknúť vadu prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke Predávajúceho alebo písomne. Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť údaje umožňujúce identifikáciu Kupujúceho a objednávky, označenie reklamovaného tovaru a popis vytknutej vady.
Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu:
SLOVENKA-Silver, s.r.o.
eshop
Zvolenská cesta 14
974 05 Banská Bystrica
Kupujúci je povinný reklamovaný tovar odovzdať alebo zaslať v stave umožňujúcom jeho bezpečnú hygienickú manipuláciu a posúdenie reklamovanej vady. Ak stav tovaru neumožňuje jeho bezpečnú hygienickú manipuláciu alebo posúdenie vady, Predávajúci o tejto skutočnosti informuje Kupujúceho a určí ďalší postup.
Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Predávajúci posúdi vytknutú vadu a stav reklamovaného výrobku. Ak odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
O priebehu a výsledku reklamačného procesu bude Kupujúci informovaný e-mailom.
IV. Spôsob vybavenia reklamácie a náklady
Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Ak sú splnené zákonné podmienky, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Reklamácia bude vybavená bezplatne. O spôsobe jej vybavenia bude Kupujúci informovaný e-mailom.
Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru Predávajúcemu hradí Kupujúci. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, Predávajúci Kupujúcemu preukázané účelne vynaložené náklady na zaslanie reklamovaného tovaru vráti na základe predloženého dokladu o úhrade.
Náklady spojené s odstránením vady, opravou alebo výmenou tovaru znáša Predávajúci.
V. Záverečné ustanovenia
Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 8. júla 2026 a ruší všetky predchádzajúce znenia Reklamačného poriadku.
Na stiahnutie: Reklamačný formulár
